1. Introducción
En Coche Limpio nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes, usuarios y visitantes de nuestro sitio web.
Esta política establece los lineamientos para la recolección, almacenamiento, uso, circulación y protección de los datos personales, de conformidad con la legislación colombiana vigente.
2. Identificación del responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de los canales de atención de Coche Limpio será:
- Titular: IMER GISELA MEJÍA BARRIOS.
- Establecimiento comercial: SERVIAIRES COCHE LIMPIO G.M.
- NIT: 1066722041-1.
- Matrícula mercantil: 223203.
- Dirección: Carrera 5 # 18-46, Troncal de Occidente, barrio La Inmaculada, Planeta Rica, Córdoba.
- Teléfono: 3215759736.
- Correo electrónico: serviarescochelimpiogm@outlook.com.
3. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo de los servicios solicitados y de la interacción del usuario con nuestros canales de atención, podemos recopilar los siguientes datos:
- Nombre y apellidos.
- Número de teléfono o celular.
- Dirección de correo electrónico, cuando sea proporcionada.
- Información relacionada con el vehículo, cuando sea necesaria.
- Información relacionada con solicitudes, reservas y servicios contratados.
Coche Limpio procurará recopilar únicamente la información necesaria para las finalidades informadas.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:
- Atender consultas y solicitudes de información.
- Gestionar reservas y solicitudes de servicios.
- Contactar a los clientes para brindar información relacionada con sus solicitudes.
- Gestionar compras y consultas sobre productos.
- Atender peticiones, quejas y reclamaciones.
- Enviar información comercial y promocional cuando exista la autorización correspondiente.
- Cumplir obligaciones legales y contractuales.
5. Derechos de los titulares de los datos personales
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos personales tienen derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
- Conocer el uso que se ha dado a su información personal.
- Presentar consultas y reclamaciones relacionadas con sus datos.
- Solicitar la revocatoria de la autorización o la supresión de sus datos cuando legalmente proceda.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
6. Autorización para el tratamiento de datos
Cuando sea legalmente necesaria, Coche Limpio solicitará autorización previa, expresa e informada al titular antes de realizar el tratamiento de sus datos personales.
La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos físicos o electrónicos que permitan conservar evidencia de la aceptación otorgada.
Al solicitar la autorización, se informará al titular sobre las finalidades del tratamiento, sus derechos y los canales disponibles para ejercerlos.
7. Compartición de datos personales
Coche Limpio no comercializará los datos personales de sus clientes.
La información personal solamente podrá ser suministrada a terceros cuando exista autorización del titular, una obligación legal o alguna otra circunstancia permitida por la legislación colombiana.
Cuando intervengan proveedores o encargados que requieran acceso a información personal para prestar servicios relacionados con la operación del negocio, se deberán establecer las condiciones correspondientes para proteger dicha información.
8. Seguridad de la información
Coche Limpio adoptará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada.
El acceso a la información estará limitado a las personas que necesiten utilizarla para las finalidades autorizadas y propias de la operación del negocio.
9. Conservación de los datos personales
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender obligaciones legales o contractuales y garantizar el ejercicio de los derechos de sus titulares.
Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación legal o contractual que justifique su conservación, se procederá conforme a las disposiciones aplicables para su supresión o anonimización.
10. Procedimiento para consultas y reclamaciones
Los titulares podrán presentar consultas o reclamaciones relacionadas con sus datos personales a través de los canales oficiales de atención de Coche Limpio.
Las solicitudes deberán incluir la identificación del titular, la descripción de la solicitud y los documentos necesarios para su trámite.
Los términos legales de respuesta serán:
- Consultas: máximo diez (10) días hábiles. Cuando no sea posible responder dentro de este plazo, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.
- Reclamaciones: máximo quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción. Cuando no sea posible responder dentro de este plazo, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales.
Una vez agotado el procedimiento de consulta o reclamación ante el responsable o encargado, el titular podrá presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), cuando corresponda.
Canales de atención:Teléfonos: 300 531 7027 / 310 355 2757.
Correo electrónico: serviarescochelimpiogm@outlook.com.
11. Modificaciones de la política
Coche Limpio podrá actualizar esta política cuando sea necesario debido a cambios en sus procedimientos, servicios o disposiciones legales aplicables.
Las modificaciones serán publicadas en esta página para que los usuarios puedan consultar su contenido actualizado.
